Fluggesellschaften
Guter Service nicht nur über den Wolken!
Egal ob Geschäftsreisender oder Urlauber: jeder erwartet ein Minumum an Service, wenn er sich auf Reisen begibt - erlebt aber unter Umständen eine Entäuschung! In der Tat haben schon etliche Fluggäste Grund zu Beanstandungen gehabt.
Was kann man von einer Fluggesellschaft erwarten? Nun, beginnen wir mit kurzen Wartezeiten am Check In-Schalter und einem vereinfachten Check In-Prozedere, z.B. übers Internet. Bei komplexeren Fragen wünschen wir uns zudem kompetente Ansprechpartner vor Ort.
Gerade im grössten Chaos, z.B. bei der Stornierung eines Fluges, verspätetem Abflug etc. erwartet der zahlende Kunde professionell mit Informationen und einer möglichen Alternative versorgt zu werden.
An Bord selbst kann man das herkömmliche, gastronomische Qualitätsminimum verlangen: warme Speisen, gut temperierte Getränke und das Eingehen auf Extra-Wünsche, wie z.B. vegetarische Gerichte.
Auch bei der Ankunft kann man erwarten, dass sich die Fluggesellschaft nach wie vor noch für Ihre (Ex-) Passagiere veranwortlich fühlt, z.B. im Falle von Gepäckverlust, verpasstem Anschlussflieger etc.
Ihre Erwartungen hinsichtlich einer gewissen Fluggesellschaft sind nicht erfüllt worden? Dann scheuen Sie sich nicht, Ihr Feedback sachlich vorzutragen. Denn nur so kann sich ein Unternehmen im Punkto Produkt und Service verbessern!